Reklamacije i povraćaj

Prava kupaca u vezi sa reklamacijama, povraćajem i zamenom proizvoda uređena su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Podnošenje reklamacije

Ukoliko proizvod ima nedostatak ili niste dobili ono što ste poručili, kontaktirajte nas telefonom na 060 153 8778 ili emailom na beverwood1@gmail.com. Navedite broj porudžbine, opis problema i priložite fotografije proizvoda. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od 15 dana od prijema.

2. Garancija i saobraznost

Na proizvode važi garancija od dve godine. U slučaju nesaobraznosti imate pravo da zahtevate otklanjanje nedostatka, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

3. Pravo na odustanak od ugovora

Kupovinu na daljinu možete otkazati u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam u tom roku pošaljete izjavu o odustanku emailom ili na drugi nedvosmislen način.

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustanku, neoštećen, u originalnom pakovanju, sa računom.

4. Povraćaj novca

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je neoštećen.

5. Troškovi povraćaja

Kod odustanka od ugovora troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Ako je proizvod neispravan ili pogrešno poslat, sve troškove snosi BeverWood.

6. Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko spor ne rešimo dogovorom, imate pravo da se obratite telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak ovlašćenih tela objavljen je na sajtu ministarstva nadležnog za trgovinu, a učešće prodavca u ovom postupku je obavezno.

Kontakt

Telefon: 060 153 8778
Email: beverwood1@gmail.com